Često postavljana pitanja o tehnologiji

Zadovoljstvo korisnika uvijek je glavni prioritet za iMyFone. Trudimo se pružiti našim klijentima ugodno iskustvo za naš softver i usluge. Ako imate bilo kakvih pitanja ili niste zadovoljni bilo kojim aspektom softvera ili usluge, slobodno se obratite našem timu za podršku ( https://hr.imyfone.com/support/contact-support/ ). Željeli bismo znati kako možemo poboljšati i pružiti vam zadovoljavajuće rješenje.

Kako podnijeti zahtjev za povrat novca

Ako želite otkazati svoju narudžbu, pošaljite obrazac zahtjeva za povrat novca ( https://hr.imyfone.com /support/refund-request/ ) sa sljedećim podacima:

• Ime proizvoda.
• ID narudžbe/poziv na broj/.
• Adresa e-pošte koju ste koristili za kupnju.
• Razlog zašto želite povrat novca.

Obradit ćemo vaš zahtjev za povrat u roku od 24 sata radnim danima na temelju dolje navedenih uvjeta.

Povrat novca zagarantovan

Većina softvera iMyFone nudi besplatnu probnu verziju tako da možete sami isprobati softver prije nego što ga odlučite kupiti. Ove probne verzije omogućuju vam da uživate u punoj funkcionalnosti uz ograničeno testiranje ili jednostavno postavite ograničenje na posljednji korak (na primjer, za alate za oporavak, možete vidjeti što se može vratiti prije posljednjeg koraka) tako da možete odlučiti je li softver ono što trebate ili ne prije naručivanja.

iMyFone nudi 30-dnevno jamstvo povrata novca. Ne možemo otkazati narudžbu nakon isteka tog razdoblja jer je ovo sustav "probaj prije kupnje". Povrat novca prema ovom jamstvu bit će izvršen samo u sljedećim slučajevima:

Prihvatljive okolnosti

iMyFone nudi povrat novca u sljedećim slučajevima u roku od 30 dana od datuma kupnje. Povrat će biti izvršen na izvorni račun koji ste koristili za plaćanje.

• Pogrešna, nenamjerna ili nenamjerna kupnja dodatne usluge proširenog preuzimanja (EDS) ili usluge sigurnosne kopije registracije (RBS) izvršena uz kupnju proizvoda. Pomoći ćemo vam da kontaktirate platformu za plaćanje radi povrata troškova vašeg EDS-a ili RBS-a.
• U slučaju da softver koji ste kupili ima terminalne tehničke probleme, a rješenje nije dostavljeno u roku od 30 dana. U tom će slučaju iMyFone vratiti cijenu proizvoda ako ne želite čekati ažuriranje.
• Dvaput ste kupili isti proizvod ili kupili dva proizvoda sa sličnim funkcijama. iMyFone će vam vratiti kupovnu cijenu jednog od proizvoda ili zamijeniti proizvod.
• Ne primate informacije o narudžbi unutar 24 sata od kupnje i niste primili pravovremeni odgovor (unutar 48 sati) od iMyFone tima za podršku nakon kontaktiranja centra za podršku. U tom slučaju iMyFone može otkazati narudžbu i ponuditi povrat ako se to zatraži.
• Niste svjesni da je ovo narudžba s automatskom obnovom i niste primili obavijest o automatskoj obnovi u pretincu e-pošte prije automatske obnove. Morate nas kontaktirati u roku od 7 dana od automatske obnove i mi ćemo vam ponuditi povrat novca.
• Platili ste dva ili više puta proizvod zbog tehničkih problema u platformi za plaćanje ili drugih tehničkih razloga. U tom će slučaju iMyFone samo jednom naplatiti proizvod i vratiti dodatna plaćanja.

Nakon što izvršimo povrat novca, odgovarajuća licenca bit će deaktivirana i morate deinstalirati softver i ukloniti ga sa svog računala.

Slučajevi bez povrata novca

Ne možemo ponuditi povrat novca u sljedećim slučajevima. Ovisno o ovim uvjetima, možemo vam zamijeniti softver ako vam ne treba ono što ste kupili.

• Zahtjev za povrat novca za razlike u cijeni proizvoda između različitih regija i prodavača.
• Zahtjev za povrat novca zbog kupnje sličnog proizvoda od drugog dobavljača.
• Zahtjev za povrat za namjernu ponovnu kupnju sličnih proizvoda.
• Zahtjev za povrat koji je u suprotnosti s našim zahtjevima prodajne aktivnosti.
• Zahtjev za povrat novca zbog vaše greške i problem nije povezan s proizvodom. Na primjer, kupnja pogrešnog programa, preuzimanje pogrešne verzije, nedovoljno slobodnog prostora na disku na računalu. predomisliti se nakon kupnje itd.
• Zahtjev za povrat novca zbog prijevare s kreditnom karticom ili neovlaštenog plaćanja. iMyFone radi s uslugama obrade plaćanja trećih strana, tako da ne možemo pratiti autorizaciju u trenutku plaćanja. Obratite se izdavatelju kartice kako biste riješili problem. iMyFone je uvijek tu da pomogne ako možemo.
• Zahtjev za povrat novca zbog nesporazuma ili nerazumijevanja funkcija i mogućnosti proizvoda jer niste pažljivo pročitali opis proizvoda prije kupnje.
• Zahtjev za povrat novca zbog neuspjeha primanja informacija o narudžbi unutar dva sata od slanja uspješne narudžbe. Sustav iMyFone automatski će poslati registracijsku e-poštu nakon što primi uplatu. Međutim, zbog kvarova na internetu ili sustava, postavki neželjene e-pošte, pogrešaka pri upisu e-pošte itd., može doći do kašnjenja. U tom slučaju možete ovdje preuzeti informacije o narudžbi ili kontaktirati naš centar za podršku.
• Ako bez razumnog razloga odbijete suradnju s iMyFone timom za podršku u rješavanju problema i implementaciji ponuđenih rješenja.
• Zahtjev za povrat bez razloga.

Uvijek smo otvoreni za primanje bilo kakvih prijedloga ili povratnih informacija u bilo kojem trenutku. Uvijek nam je drago razgovarati i dat ćemo sve od sebe da pronađemo najbolji način za rješavanje svih problema koje imate s iMyFoneom.